Customer jarang membeli produk semata. Mereka membeli hasil akhir: rasa aman, status, waktu yang lebih luang, atau solusi atas masalah yang mengganggu.
Memahami "pekerjaan" apa yang sebenarnya ingin diselesaikan pelanggan, dikenal dengan konsep Jobs to Be Done, membantu bisnis membangun produk yang benar-benar relevan, bukan sekadar fitur yang ramai di permukaan.